我们先来看两个好玩的现象：

1. 碰到困境时，习惯性地说出「这不是我的错。」「我没想到会是这个结果。」
2. 做出误判时，不自觉地说出「早知道...就好了。」「我不该这样做的。」

如果你不小心命中，请深读本文。

想要提高情商，就必须先了解什么是情商。

很多人认为「情商高=会聊天」。

其实这是一个误区。

情商即情绪商数，是指在自身感受与他人相处中的平衡点，是一个抽象的概念。

我们从低情商的表现入手，会更好理解。

情商低的人通常不自知：

• 说话做事时无意识顾及别人的感受
• 下意识地推卸责任、散发负面情绪
• 感知力差，收不到他人的情绪反馈
• 缺乏安全感，渴望得到他人的关注
• 惯性泼冷水，没有赞美他人的天性

其实，改变这些也不难，只要你理解了下面这段话：「提高情商是把「不可控情绪」的部分变为「可控制情绪」，从而增强理解他人及与他人相处的能力。」

情商之父的丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Kahneman) 曾提出情商五要素：

了解自我、自我情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

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我们先来讲最容易理解的：

一、认识自我

如何认识自我呢？

首先，你要先学会自我定位。

自我定位即察觉情绪的出现，监视情绪的变化，审视内心的体验。这是心理哲学领域，最简单也是最难的事情，一旦完成了自我定位，其后的步骤会游刃有余；而现实是，多数人会受限于自身的视角，对「自我」产生误解。

「你最近开心吗？」面对这个问题，你是凭内心直觉给出答案，还是仔细回顾了近期的生活状态而作出判断呢。

不必急于回答，我相信超过一半的人会认为自己是后者。

这不是我的主观的臆测，据丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Kahneman) 研究证明，大脑喜欢用最不费力的方式来思考问题，并将问题替换为「你现在开心吗？」给我们提供了一个深度思考的假象。

是不是觉得提高情商之门被就此堵住了。

不，美国心理学家塔莎•欧里希 (Tasha Eurich) 强调，自我定位是一项可以被习得和提升的技能。

a.保持对自我的质疑

当你感觉被冒犯时，请抽出 2 秒钟的思考。「此刻是什么情绪；是什么导致了情绪的产生；将情绪表现出来是什么后果；是否承担其结果。」

这个过程是充当一个上帝视角的身份，不问「为什么」，只问「是什么」，衍生出对自己新的认知。

b.改变叙事方式

描述一件事时，将主观意识改为多角色叙述，比如父母在叙述「孩子不愿意跟我谈心」时，可从孩子的角度出发，改为「他害怕这件事让父母知道了会挨打，所以不愿交谈」。让自己跳出情绪的圈套，在不同人的角度去挖掘事情的本质，能深层次地审视内心不同体验的变化。

c.多角度的正面反馈

要获得清晰的自我定位，就要有足够多的外界反馈。剔除无爱的批评者 (unloving critics) 和无批评的爱人 (uncritical lovers) ，接受他人真实的评价，你不要为这些言论感到恼火，这只是提高情商非常基础的一步。

d.学会感恩

感恩能让人身心愉悦健康，也会让他人觉得你有很高的素养。

其次，进行自我管理。

这里我们注重讲自我情绪管理，因为这是提升情商的一大重点。实际上，情绪并没有正负面之分，不过是人类的认知所赋予的解读。之所以将某些情绪称之为负面情绪，是因为我们将其发生的起因、引发的结果判断为「坏事」。

比如你因为丢钱感到难过，整个人郁郁寡欢，此时你是将「丢钱」、「郁郁寡欢」判断为「坏事」，而事实上这也符合大众的认知，「负面情绪」才就此产生。

这就是心理学家阿尔伯特.艾利斯 (Albert Ellis) 提出的情绪反应的 ABC 模式。

A (Activating Event) ——诱发性事件（对应上文的丢钱）
B (Beliefs) ——个体遇到诱发性事件所抱有的信念（观点、态度、解释）
C (Consequences) ——结果：情绪结果（对应上文的难过情绪），行为结果（对应上文的郁郁寡欢），生理结果（头疼、冒汗等）

而完整的情绪反应应是 ABCDF 模式，即对情绪进行干预，从而促进察觉，带来反思空间。这完全符合美国心理学专家大卫·J·威廉 (David J. Wallin) 提出的「情绪双螺旋结构」，察觉你所理解的情绪，才能找到原本错误的思维模式，进行自我管理。

D (disputing irrational beliefs) ——找出误导个体的错误思维，进行干预
E (effect) ——理性的观念取代非理性想法，产生的效果
F (newfeeling) ——达到消除「负面情绪」的新心境

简言之，A 通过 B 产生了 C，我们用 D 改变 A 或 B，从而产生 E，达到 F。要进行有效的自我情绪管理，关键是要改变 A 或 B：

• 改变 A（即改变诱发性事件），从根本上杜绝问题（防止丢钱）发生，如把钱财收好，放在不容易丢失的地方；
• 改变 B（即改变自身信念），换个角度看看，丢钱并非一件难过的事，这件事会促进你去省钱甚至存钱，从而改变心态。

然后，进行自我激励。

自我激励是指个体具有不需要外界奖励和惩罚作为激励手段，能为设定的目标自我努力的一种心理特征。

自我激励实则是对目标的渴望度，你足够想拥有结果，就会足够「不择手段」。

如何调动这种力量，可以按以下步骤：

a.制定可视化目标

首先，可视化目标并非触手可及的小目标，而是合适的量化目标。渺小的目标激不起渴望，宏大的目标则打消欲望。研究发现，当人在目标实现方面得到进度时，将为其正确的前进提供数据支撑，加速调动其内促力，提高对未来收益的信心。